Industritorget använder cookies för att föra statistik samt hantera användning av siten. Genom att du fortsätter att använda vår sajt, samtycker du till att cookies används. - Läs mer OK
Detaljerad sökning

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Leveransproblemen som hotar e-handelns tillväxt

Negativa erfarenheter med leveranser
E-handeln har länge lovats vara den smidiga och bekväma framtiden för konsumenter, och under pandemin fick vi se en explosionsartad ökning. Men samtidigt som nätköpen fortsätter att växa, kvarstår ett grundläggande problem: leveranserna. Trots att företag investerar i bättre logistik, upplever många konsumenter fortfarande att deras köpresa slutar med frustration vid dörren. Hur kan återförsäljarna förbättra detta?

En ny studie från Descartes och SAPIO Research har intervjuat 8 000 konsumenter i Europa och Nordamerika. Trots förbättrade leveransprestanda år efter år, kvarstår missnöjet. Mer än 20 % av konsumenterna säger att de haft negativa erfarenheter med leveranser – de har varit försenade, opålitliga eller rentav felaktiga. Detta är ett tydligt tecken på att e-handelsmarknaden, trots sin mognad, fortfarande har stora brister när det gäller att leverera den kvalitet konsumenterna förväntar sig.

Inflation och minskad köpkraft
Dessutom kommer andra utmaningar in i bilden. Inflation och ekonomisk osäkerhet har skapat en situation där konsumenter har mindre pengar att röra sig med. Det är svårt att öka sin köpfrekvens online när den disponibla inkomsten minskar. 2024 ser vi en ökning av andelen som anger ekonomiska skäl till att handla mindre online. Tidigare var den vanligaste anledningen till att inte handla online att man ville se produkten innan köp – nu är det den strama plånboken som är största hindret.

Men ekonomi är inte den enda utmaningen. Leveransproblemen fortsätter att tynga ner e-handelns potential. För konsumenter är bekvämligheten avgörande, och en av fem avskräcks från att handla mer online på grund av negativa leveransupplevelser. Tillförlitligheten brister, och miljöhänsyn, en allt viktigare fråga för dagens medvetna konsumenter, nämns också som en faktor som påverkar köpbeslut.

Leveransen har blivit en konkurrensfördel
Det som kanske är mest slående är att leveransen i sig har blivit en central konkurrensfördel. Tidigare handlade det om pris och produktsortiment, men nu är det hur snabbt, säkert och miljövänligt leveransen kan ske som avgör om kunder återkommer. Leveranssäkerhet och exakthet i leveranserna blir en allt viktigare faktor. I synnerhet dyra varor kräver högre omsorg – konsumenter förväntar sig detaljerad spårbarhet och till och med bildbevis på att leveransen kommit fram.

Återförsäljare som lyckas erbjuda flexibla och säkra leveransalternativ har en klar fördel på marknaden. Och det handlar inte bara om snabbhet längre – kostnadseffektiva lösningar som fortfarande erbjuder punktlighet och säkerhet är minst lika viktiga. Konsumenterna börjar också bli mer selektiva. Studien visar att 44 % föredrar billigare leverans framför hastighet. Samtidigt efterfrågar 20 % exakta leveransfönster, där de kan planera när paketet anländer. Detta behov av skräddarsydda lösningar visar att en ”one-size-fits-all”-metod inte längre fungerar.

Värdet av rätt leveransmodell
Företag som kan läsa av sina kunders preferenser – från vilken typ av leverans som önskas till hur snabbt och till vilken kostnad – kommer att ha ett stort övertag. Kunderna förväntar sig också att återförsäljarna ska ta sitt ansvar när det gäller hållbarhet. Att erbjuda miljövänliga leveransalternativ blir ett krav snarare än en bonus.

Det har blivit tydligt att e-handelsföretag måste erbjuda olika alternativ beroende på kundernas behov. Den som lyckas hantera dessa utmaningar, och samtidigt hitta rätt balans mellan hastighet, säkerhet och kostnad, kommer inte bara att behålla sina kunder utan också locka nya. I en tid av ekonomisk osäkerhet och hög konkurrens är det just leveransen som kan avgöra om ett företag når långsiktig framgång.

Kort sagt, e-handeln kan bara fortsätta att växa om företagen lyckas med den sista pusselbiten – leveransen.

Camilla Frisk
Marknadsansvarig för Descartes Norden
2024-10-04 - Industritorget

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Moussi Montage lanserar ny serie

20 241 00 4Av skräddarsydda gallergrindar

Så kringgår spammarna skräppostfiltren

20 241 00 4Allt vanligare att missbruka webformulär

Lanserar nya Optimizely Personalization

20 241 00 4För att mäta effekten av sina personaliseringsinitiativ

Förvandlar kontor till nytt Scandic Go-hotell

20 241 00 4Scandic Go - smart, plånboksvänligt och centralt.

Nyföretagandet rasar

20 241 00 4Minskade med 9 procent

Första motoraffären i hamn för Swecon

20 241 00 4Aquajet Power Pack Skid Mounted med Volvo Penta-motor

Kompakta industridatorer

20 241 00 4Med hög prestanda

Weber

20 241 00 4Världsledande inom innovativa lösningar

Relining

20 241 00 4En modern lösning för rörledningsrenovering

Tryckluftsverktyg

20 241 00 4Perfekt för kraftfulla arbeten

Nissan Helsingborg

20 241 00 4Utforska det breda utbudet av bilar och service

Exklusiva kök

20 241 00 4Uppgradera ditt hem med stil

Moussi Montage Intro­ducerar nya fönstergaller

20 241 00 3För ökad säkerhet och estetik

Vinning satsar på "Närskrotat"

20 241 00 3För att minska utsläppen och nå hållbarhetsmål till 2025

OilQuick auktionerar ut rosa Grab John-skopa

20 241 00 3Alla intäkter går till Rosa Bandet-kampanj

Gnosjö Automatsvarv­ning går mot strömmen

20 241 00 3Med 2,5 timmars överlämning mellan skiften

Besök vår monter på Scanautomatic!

20 241 00 38-10 Oktober 2024 Svenska Mässan Göteborg

Nomo Group förvärvar en majoritetsandel

20 241 00 3Av den finska tätningsexperten Top-Osa Oy

Kungens specialbyggda familjebåt säljs

20 241 00 3Säljs på Klaraviks auktion

Rupes polermaskin

20 241 00 3Perfekt för professionell bilvård

Fasadmålning i Malmö

20 241 00 3Ge ditt hus ett nytt liv

Låssmed Göteborg

20 241 00 3För din trygghet och säkerhet

Botox - En populär behandling

20 241 00 3För att bekämpa rynkor

Asfaltering Stockholm

20 241 00 3För professionella och hållbara lösningar

Ekobrott i Stockholm

20 241 00 3En ökande oro

Flyttfirma Göteborg

20 241 00 3Hjälper dig med en smidig och stressfri flytt

Elinstallationer i Helsingborg

20 241 00 3Vem du kan lita på för säkra och pålitliga lösningar

Bilverkstad - Allt du behöver veta

20 241 00 3För att hitta den bästa servicen för din bil

Solfilm för bilen

20 241 00 3Effektiv och stilfull solskyddslösning

Målare Göteborg

20 241 00 3Skapa en fräsch och färgstark hemmiljö

Så här ger generativ AI mervärde

20 241 00 3För finansiell planering och analys

Överspänningsskydd för fiberoptiska routrar

20 241 00 3Fästs enkelt på en monteringsskena

Plantvision på tillväxtoff­ensiv i Öresundsregionen

20 241 00 3Satsar i dynamiskt tillväxtområde

BOLIST Krokom satsar och bygger ut butiken

20 241 00 3Fördubblar butiksyta och breddar sortimentet

Inspiration, rådgivning och DIY-workshop

20 241 00 3På Hem & Villamässan 2024

Enklare dokumentation för målare

20 241 00 3Med QR-kod på nya färghinkar

Veeam stoppar cyberatt­acker & cyberkriminella

20 241 00 3Med analysverktyg för Veeam Data Platform

Skicka in pressmeddelande
Veeam stoppar cyberatt­acker & cyberkriminella
20 241 00 3
Thomas Concrete Group förvärvar polska Scanbet
20 241 00 3
Verdion tredubblar storleken på VELF 2
20 241 00 3
Kunskap om tegel ska göra det lättare
20 241 00 3
Catering Norrtälje
20 241 00 3
Lymfmassage
20 241 00 3
Kinarestaurang i Göteborg
20 241 00 3
Kraftig ökning av nya företag
20 241 00 3
Välkommen till Scanautomatic!
20 241 00 3
Moussi Montage förbättrar smidstjänster
20 241 00 2
The Future of Automation and Digitalization
20 241 00 2
OMP deltar i byggandet av en fiskväg
20 241 00 2
Nytt strategiskt partnerskap
20 241 00 2
ASSA ABLOY på Skydd
20 241 00 2
Danska telekomföretaget TDC NET väljer IFS Cloud
20 241 00 2
Castrol lanserar ny låg­viskös 0W-30 motorolja
20 241 00 2
AkzoNobel stärker sitt engagemang
20 241 00 2
Volvo Penta Stockholm
20 241 00 2
Reservdelar till bilen
20 241 00 2
Viktigt att serva din kompressor regelbundet
20 241 00 2
Bokföring Stockholm
20 241 00 2
Minireningsverk
20 241 00 2
EqLab skapar ny lösning för mobil elförsörjning
20 241 00 2
Nytt partnerskap ska ge grönare flyg
20 241 00 2
Sverige sämst i Norden
20 241 00 2
Att välja rätt elverk
20 241 00 2
Orolig för att använda offentliga toaletter
20 241 00 2
Gängningsöverväganden för CNC-bearbetning
20 241 00 1
Moussi Montage AB - En ny aktör
20 241 00 1
Jordfelsbrytare för solcellsanläggningar
20 241 00 1
Respetra räddningskammare
20 241 00 1
Standarddelar gör oslagbar skillnad
20 241 00 1
Gå naturligt med artificiell fot
20 241 00 1
ManageEngine lanserar ny plattform
20 241 00 1
90% av företag ute för cybersäkerhetsincidenter
20 241 00 1
2024-09-30
Scania först i sin branschBetydelsen av lokala aktörer för återvinning Cat och Komatsu reservdelar Pilotprojekt visar på stora möjligheter Fem år för Swerocks ECO-Betong
2024-09-27
Tillverkning och kvalitetssäkring SVEAT instiftar ett nytt stipendium QNAP lägger till Airgap+Pagero utnämnd till en ledareViktigaste utmaningarna med regelefterlevnad
2024-09-26
Marknadens bästa stångstål Automatiserad lösning Bättre sikt och säkrare arbetsplats Bosch Professionals första 18V-cirkelsågUnik miljömärkning lanseras
2024-09-25
Lasermoduler inom träindustrinLG rekryterar ny säljchef Volvo CE förser grävmask­iner med hybridteknikNya korkbaserade membran Högpresterande hydrauliska lösningar
2024-09-24
Kulventiler för högtrycks­applikationer med vätgasJernbro och Veltec ledande leverantörerRätt val av reklammaterialLanserar Intergraph Smart® 3D Version 14 ServiceNow har ingått nytt samarbete

För besökare

För medlemmar

Utökad annonsering

Digital medieproduktion

industritorget.se

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.se | Sveriges mest besökta industrisajt