Industritorget använder cookies för att föra statistik samt hantera användning av siten. Genom att du fortsätter att använda vår sajt, samtycker du till att cookies används. - Läs mer OK
Detaljerad sökning

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Bilprovningen säkrar kundnöjdheten

Med digital överblick
Ju mer komplex en process är, ju fler saker kan gå fel – och desto viktigare med observabilitet för att kunna erbjuda en säker och smidig användarupplevelse. Med hjälp av Ciscos lösningar och partnerskapet med lösningsintegratören Advania har Bilprovningen (AB Svensk Bilprovning) fått bättre överblick över sina system, vilket gör det lättare att hålla högsta nivå av kundbemötande med hjälp av digitala verktyg.

Varje år genomförs cirka fem miljoner fordonsbesiktningar i Sverige – 1,6 miljoner av dem i Bilprovningens regi. Sedan fordonsbesiktningen avreglerades 2010, har bolaget behövt konkurrera med en växande mängd privata aktörer. Eftersom regelverken bygger på EU-direktiv och den tjänst man erbjuder också är ett myndighetsutövande är de enda medel man kan konkurrera med pris, kundbemötande och tillgänglighet.

”Det gör att kundresan blir extra viktig. Det ska vara lätt att boka en tid, man ska inte behöva långa svarstider, och väl på plats måste alla enheter fungera för att undvika förseningar. En kontrollbesiktning av en personbil ska ta max 20 minuter och under högsäsong genomför vi 8-10 000 besiktningar per dag, samtidigt som många är inne i bokningssystemet. För att vi ska vara konkurrenskraftiga är IT helt nödvändigt.”, säger Per H Sjöström.

Han är IT-chef på Bilprovningen sedan 2023, men har arbetat inom verksamheten sedan 1980-talet, och själv kontrollbesiktat fordon under många år.

Andra komplikationer är att många kunder bokar med kort varsel, där en försenad eller inställd besiktning kan leda till att fordonet beläggs med körförbud.

”Om vi skulle tappa IT-stödet och tvingas gå tillbaka till papper och penna blir det problem både med bokning och med utförande – och är en besiktningstekniker stressad och under tidspress blir också kundbemötandet sämre. Vi har ett starkt varumärke med hög kundnöjdhet, men vi kan aldrig ta kundlojaliteten för given”, säger Per H Sjöström.

När Bilprovningen under hösten 2023 skulle göra en större uppdatering av IT-systemen fanns det på förhand en oro för att det skulle kunna leda till störningar. Advania, som är mångårig IT-partner till bolaget, kom då med förslaget att installera ett modernt observabilitetssystem baserat på Ciscos molnbaserade plattform Cisco AppDynamics.

Syftet med Cisco AppDynamics är att visualisera den digitala upplevelsen från användare och verksamhet direkt till IT-miljön. Processer och transaktioner övervakas i realtid och presenteras i en lättillgänglig grafisk form.
En extra fördel var att Advania sedan förra året kan erbjuda AppDynamics som tjänst, där man i stället för att endast sälja mjukvaran även rullar ut den och ansvarar för driften, som en tilläggstjänst till det övergripande avtalet. Den flexibla konsumtionsmodellen och tillgången till expertis bidrog till att AppDynamics kunde sättas i drift mycket snabbt efter beslutet.

Tjänsten visade sitt värde redan under utrullningen av det uppgraderade IT-systemet. Ett exempel är att man snabbt kunde upptäcka att systemet drog mycket minne vilket påverkade prestandan negativt. Det är ett vanligt förekommande problem med nya system, som det kan finnas många tänkbara orsaker till.

”Med traditionell incidenthantering hade vi behövt söka efter orsaken på många olika platser i infrastrukturen och gå igenom massvis med loggar utan att vara säkra på vad vi letade efter. Istället hade vi överblick ner på tjänst- och processnivå, vilket natuligtvis gjorde det mycket enklare att identifiera var något inte stämde, hitta orsaken och åtgärda den”, säger Per H Sjöström.

Idag har AppDynamics blivit en självklar del av att hålla Bilprovningens IT-system fria från störningar. Observabiliteten bidrar inte bara till att underlätta större uppdateringar utan förenklar även det dagliga arbetet.

”Vårt servicecenter har det grafiska gränssnittet på storskärm och kollar på det hela dagarna. Vi kan vara mycket mer proaktiva, och åtgärda fel innan de påverkar tekniker eller kunden. Man behöver inte vara teknisk expert för att förstå det heller och vi kan ge besiktningspersonalen ute på stationerna svar direkt och de får en större förståelse för maskinen bakom. Vi kan också använda verktyget för att hitta och få bort flaskhalsar som inte har direkt med IT att göra, och göra oss ännu mer effektiva”, säger Per H Sjöström.

För Advania och Cisco är Bilprovningen ett bevis på hur observabilitet som tjänst kan tillämpas i praktiken och ge tydlig affärsnytta.

”Cisco AppDynamics skapar nya möjligheter för alla vertikaler som har komplexa flöden och känsliga leveranskedjor, och där IT är kritiskt för kundbemötandet. Genom att visualisera och tillgängliggöra data som inte har varit lika synliga tidigare får man nya insikter som kan användas inte bara för att hantera incidenter, utan för att optimera verksamheten. Det är också en stor fördel att Advania kan erbjuda AppDynamics som tjänst, det kortar tiden för implementering och gör att man snabbt kan få ut maximal nytta av lösningen”, säger Christoffer Laxvik, senior lösningsingenjör på Cisco AppDynamics.

”Genom ett nära samarbete och en djup förståelse för Bilprovningens specifika behov har vi på Advania kunnat leverera en tjänstelösning som inte bara löser deras tekniska utmaningar, utan även stärker deras kundrelationer och konkurrenskraft. Vårt mål är att alltid vara en pålitlig partner som hjälper våra kunder att nå sina affärsmål genom innovativa IT-lösningar,” säger Göran Gustavsson, Chief Operation Officer på Advania.
2024-09-10 - Industritorget

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Olsons skapar nya relationer

20 240 91 7Stärker positionen i Norge

MCS Hyrsystem väl­komnar Anders Karlsson

20 240 91 7Till sitt skandinaviska team

Siktning och separering med siktskopor

20 240 91 7Siktskopor – En mångsidig lösning för materialhantering

Avancerad chipmontering och kapsling

20 240 91 7Komplext men nödvändigt

Kyocera nu certifierad DMG MORI-partner

20 240 91 7Partnerskapet markerar en betydande milstolpe

Denodo lanserar universitetsutmaning

20 240 91 7Inom data management

Progress förvärvar ShareFile

20 240 91 7Ny plattform tillförs omfattande företagsportfölj

Rockpanel levererar fasadlösning

20 240 91 7Där byggnationen blir ett med naturen

Neobo tecknar sexårigt hyresavtal

20 240 91 7Med Kriminalvården med en årshyra om 10 mkr

Unik satsning med en rullande mässmonter

20 240 91 6Mobil utställning med produktdemonstrationer

Lyfta tungt?

20 240 91 6Begagnade truckar och reachstackers

Hur man snabbt fixar svetsporer?

20 240 91 6Rotfel, brist på smältning och andra svetsdefekter

Neobo har godkänts

20 240 91 6För notering på Nasdaq Stockholm

Ny rapport understryker hotet

20 240 91 6Mot samhällskritisk infrastruktur

WEG samarbetar med en finsk distributör

20 240 91 6På ledande underleverantörsmässa Alihankinta 2024

Nytt cykelgarage vid Mölndal resecentrum

20 240 91 6Plats för totalt 106 cyklar

Netatmo lanserar nytt varumärke

20 240 91 6Ska göra smarta hemmet tillgängligt för alla

Malware-attacker mot drönartillverkare

20 240 91 6Föråldrade versioner av Microsoft Word används

Water Jet Sweden lanserar produktnyhet

20 240 91 3Som spar tid och förbättrar precisionen

Transformatorstationer

20 240 91 3Kommunikation och tillgänglighet

Salesforce går all in på AI-agenter

20 240 91 3Lanserar Agentforce

Verizon Business deltar på IBC2024

20 240 91 35G förändrar innehållsskapande och distribution

Plattformar för att skapa innehåll och samarbeta

20 240 91 3Används för nätfiske

Henrik och Susannes kostsamma lärdom

20 240 91 3Så undviker du kostsamma vattenskador i hemmet!

Multifunktionell sopmaskin

20 240 91 3För kommunala verksamheter och industrin

Hotbilden i augusti

20 240 91 3Falska uppdateringar och cyberkriminella grupper

CSRD utmanande att möta

20 240 91 3Anser 4 av 5 ansvariga chefer

Faktureringsproblem bromsar företag

20 240 91 3Som vill växa internationellt

M-Files utses till ledare

20 240 91 3I ny rapport från IDC

RGB-lampor för indikering

20 240 91 3På maskiner eller fordon

Optimera din industri med realtidsmätning

20 240 91 2Prova MUR-boxen på Euro Expo i Piteå!

Belano nya RAS Turbo 2 Plus Compact

20 240 91 2Avancerad teknologi för bästa resultat

Håll truckarna i toppskick

20 240 91 2Med BIAB Truckservice

Kyndryl öppnar nytt kontor

20 240 91 2På Epicenter i centrala Stockholm

Nya pneumatiska ventiler från Emerson

20 240 91 2Ger en bättre automatiseringsflexibilitet, optimerat flöde

norelem lanserar ny serie friktionsleder

20 240 91 2Friktionsleder optimerar precision och flexibilitet

Myter som hindrar virtuell maskinmigrering

20 240 91 2VM-migrering är nödvändig för datacentermodernisering

Skicka in pressmeddelande
NSK når genombrott
20 240 91 2
Dell Technologies och Red Hat samarbetar
20 240 91 2
Progress presenterar Progress Semaphore
20 240 91 2
Plastkapslingar XXL för stora idéer!
20 240 91 1
Möt oss i Piteå
20 240 91 1
Mirka lanserar batteri­driven bandslipmaskin
20 240 91 1
Effektivare märkningsprocess
20 240 91 1
Automatiserad logistik
20 240 91 1
Castrol lanserar en kampanj
20 240 91 1
LK 534 ThermoFill® EA
20 240 91 1
Egna kulturen bland största hindren
20 240 91 1
ServiceNow lanserar Xanadu
20 240 91 1
PAIR Finance expanderar till Sverige
20 240 91 1
AI-driven lösning från Jabra
20 240 91 1
Utnyttjandet av sårbar­heter har ökat 180 %
20 240 91 1
Axalta lanserar Axalta Nimbus
20 240 91 1
LG Streaming Week
20 240 91 1
Var tredje chef i ledningsgruppen
20 240 91 1
Maximera budgeten med begagnade städmaskiner
20 240 91 1
Välkommen till Svetslärarmötet
20 240 91 0
GibbsCAM 2025 är här!
20 240 91 0
Få en inblick i vår värld!
20 240 91 0
IT-Total storsatsar på Informationssäkerhet
20 240 91 0
Skadligt program sprids genom nätfiskemejl
20 240 91 0
Rekordstora belopp i försäkrade affärer
20 240 91 0
Ny Progress Semaphore-version
20 240 91 0
De mest laddade trenderna för villaägare
20 240 91 0
XL-BYGG Ljusdal
20 240 91 0
Banankunskap kan ge bättre IT-säkerhet
20 240 91 0
Proofpoint lanserar nya AI-driven lösning
20 240 91 0
Ransomware-angrepp växer på nytt
20 240 91 0
Fler än hälften av svenska företag
20 240 91 0
Förnyelse av affärssystem
20 240 91 0
Solita har återigen uppnått
20 240 91 0
LG på IFA 2024
20 240 91 0
2024-09-09
Vibrerar din pump? Safe Control blir en del av GBA GroupInviger utbyggnad av fabriken i ArvikaLicenssvets – det är det och så fungerar det!Eaton lanserar 5P Gen 2 UPS
2024-09-06
ISCAR QUICK-D-MILL Tillsammans på ProcessTeknik!Fördelarna med design Weld Defects - How to Fix Lack of Fusion QuicklyFörsta årliga utdelningen av "The Ownershift Prize"
2024-09-05
Nytt sortiment radarnivågivare YstaMaskiners nyhet för ökad klippkapacitetISCAR´s LOGIQ3CHAM-familj utökas 1KOMMA5° öppnar nordiskt showroomAntar gemensamt rollen som Newsecs VD
2024-09-04
Soft Touch AB i ett unikt samarbeteJordfelsbrytare Typ B 125APrecisionsmätning i mobila applikationerSå blev chiplets ny stand­ard i halvledarindustrin Söderberg & Haak välkomnar Terex Ecotecs
2024-09-03
EMC-Förskruvning i rostfritt stålUndvik fukt med SMC:s nya kondensdetektorArrangerar årets automationshändelseNy wifi-brygga till Yales Marknadstrenden för rostfritt stål

För besökare

För medlemmar

Utökad annonsering

Digital medieproduktion

industritorget.se

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.se | Sveriges mest besökta industrisajt