Detaljerad sökning

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Inflationen minskar varumärkeslojaliteten

Investeringar i kundupplevelsen avgörande
I det rådande världsläget med hög inflation är konsumenters lojalitet mot varumärken det senaste att påverkas. Låga priser har blivit allt viktigare, men samtidigt är datasäkerhet och investeringar i teknologi för kundservice avgörande för att ha en chans att behålla sina kunder. Däremot är chattbotar, trots den intensiva diskussionen kring AI, inte högt prioriterat för konsumenterna. Detta visar en ny undersökning om kundupplevelser.

SaaS-bolaget ServiceNow utförde under våren 2023 en undersökning om kundupplevelser. Undersökningen inkluderade nio länder, bland annat Sverige, Nederländerna, Frankrike och Italien. Studien visar att svenska konsumenter värderar datasäkerhet (92%) och personlig och snabb kundservice (94%) högt. Sju av tio svenskar (72 %) säger att de är mindre lojala mot varumärken nu än för två år sedan, framför allt av ekonomiska skäl och för att de föredrar det billigaste alternativet (47 %).

Lojaliteten har påverkats av ökad konkurrens och konsumenternas nyfikenhet att prova varumärken som de sett på sociala medier. För att kunna behålla kunderna har investeringar i kundupplevelsen därmed blivit avgörande - och särskilt för målgruppen 18-34 år, där hela 66% anser att det är viktigt. Däremot visade det sig att chattbotar är mindre betydelsefulla för konsumenterna.

“Företag kan och bör inte konkurrera bara på pris. Det är avgörande för kunderna att de känner sig förstådda och hela sju av tio säger att det skulle öka deras lojalitet. Att inte satsa på kundupplevelsen kan stå företag riktigt dyrt då mer än hälften skulle välja att återkomma till ett bolag som investerar i teknologi för bättre kundservice. Det framkommer också att dagens chattbotar inte kommit tillräckligt långt för att de ska vara viktiga för kunder, men med den snabba utvecklingen vi ser idag inom AI skulle detta kunna se helt annorlunda ut inom en väldigt snar framtid”, säger Helge Fjelberg, Nordic Leader på ServiceNow.

Retailbranschen bäst på kundservice
Retail var den bransch som ansågs ha bäst kundservice idag, medan fintech låg sämst till. För samtliga branscher som undersöktes var email den kommunikationskanal som de flesta föredrog. För den ledande branschen, retail, låg kommunikation via appar på andra plats. För de flesta andra branscher låg callcenters som den föredragna kommunikationskanalen, efter mail. När det kom till chattbotar svarade 43% att det viktigaste var att få sina problem lösta medan 42% uppgav att det viktigaste var att känna sig förstådda. Det är dessutom viktigt för en femtedel av respondenterna att det tydligt framgick att det är en chattbot man kommunicerar med.

Datasäkerhet blir allt viktigare
Under ett år när nya teknologier som ChatGPT har fått mycket uppmärksamhet är konsumenterna mer säkerhets- och datamedvetna än någonsin. Företag som misslyckas med att fokusera på säkerheten riskerar att hamna efter när det gäller att stärka varumärkeslojalitet, oavsett bransch. Undersökningen visade att säkerhet nu ses som den mest avgörande faktorn (67 %) i affärer med ett företag. Faktum är att datasäkerhet till och med överträffar andra faktorer som till exempel svarstider och smidig service.
2023-06-08 - Industritorget

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Unik satsning med en rullande mässmonter

20 240 91 6Mobil utställning med produktdemonstrationer

Lyfta tungt?

20 240 91 6Begagnade truckar och reachstackers

Hur man snabbt fixar svetsporer?

20 240 91 6Rotfel, brist på smältning och andra svetsdefekter

Neobo har godkänts

20 240 91 6För notering på Nasdaq Stockholm

Ny rapport understryker hotet

20 240 91 6Mot samhällskritisk infrastruktur

WEG samarbetar med en finsk distributör

20 240 91 6På ledande underleverantörsmässa Alihankinta 2024

Nytt cykelgarage vid Mölndal resecentrum

20 240 91 6Plats för totalt 106 cyklar

Netatmo lanserar nytt varumärke

20 240 91 6Ska göra smarta hemmet tillgängligt för alla

Malware-attacker mot drönartillverkare

20 240 91 6Föråldrade versioner av Microsoft Word används

Water Jet Sweden lanserar produktnyhet

20 240 91 3Som spar tid och förbättrar precisionen

Transformatorstationer

20 240 91 3Kommunikation och tillgänglighet

Salesforce går all in på AI-agenter

20 240 91 3Lanserar Agentforce

Verizon Business deltar på IBC2024

20 240 91 35G förändrar innehållsskapande och distribution

Plattformar för att skapa innehåll och samarbeta

20 240 91 3Används för nätfiske

Henrik och Susannes kostsamma lärdom

20 240 91 3Så undviker du kostsamma vattenskador i hemmet!

Multifunktionell sopmaskin

20 240 91 3För kommunala verksamheter och industrin

Hotbilden i augusti

20 240 91 3Falska uppdateringar och cyberkriminella grupper

CSRD utmanande att möta

20 240 91 3Anser 4 av 5 ansvariga chefer

Faktureringsproblem bromsar företag

20 240 91 3Som vill växa internationellt

M-Files utses till ledare

20 240 91 3I ny rapport från IDC

RGB-lampor för indikering

20 240 91 3På maskiner eller fordon

Optimera din industri med realtidsmätning

20 240 91 2Prova MUR-boxen på Euro Expo i Piteå!

Belano nya RAS Turbo 2 Plus Compact

20 240 91 2Avancerad teknologi för bästa resultat

Håll truckarna i toppskick

20 240 91 2Med BIAB Truckservice

Kyndryl öppnar nytt kontor

20 240 91 2På Epicenter i centrala Stockholm

Nya pneumatiska ventiler från Emerson

20 240 91 2Ger en bättre automatiseringsflexibilitet, optimerat flöde

norelem lanserar ny serie friktionsleder

20 240 91 2Friktionsleder optimerar precision och flexibilitet

Myter som hindrar virtuell maskinmigrering

20 240 91 2VM-migrering är nödvändig för datacentermodernisering

NSK når genombrott

20 240 91 2I fråga om belastningsvärden

Dell Technologies och Red Hat samarbetar

20 240 91 2För att driva öppna AI-arbetsbelastningar

Progress presenterar Progress Semaphore

20 240 91 2En plattform för metadatahantering och semantisk AI

Plastkapslingar XXL för stora idéer!

20 240 91 1Vi presenterar våra nya MBI-L-kapslingar!

Möt oss i Piteå

20 240 91 1På Euro Expo 18-19 september!

Mirka lanserar batteri­driven bandslipmaskin

20 240 91 1Mirka® FBS-B 10 & 13

Effektivare märkningsprocess

20 240 91 1I tuffare miljöer med portabel präglingsmaskin

Automatiserad logistik

20 240 91 1Med skannrar och machine vision

Castrol lanserar en kampanj

20 240 91 1I samband med Castrols 125-årsjubileum

Skicka in pressmeddelande
LK 534 ThermoFill® EA
20 240 91 1
Egna kulturen bland största hindren
20 240 91 1
ServiceNow lanserar Xanadu
20 240 91 1
PAIR Finance expanderar till Sverige
20 240 91 1
AI-driven lösning från Jabra
20 240 91 1
Utnyttjandet av sårbar­heter har ökat 180 %
20 240 91 1
Axalta lanserar Axalta Nimbus
20 240 91 1
LG Streaming Week
20 240 91 1
Var tredje chef i ledningsgruppen
20 240 91 1
Maximera budgeten med begagnade städmaskiner
20 240 91 1
Välkommen till Svetslärarmötet
20 240 91 0
GibbsCAM 2025 är här!
20 240 91 0
Få en inblick i vår värld!
20 240 91 0
Bilprovningen säkrar kundnöjdheten
20 240 91 0
IT-Total storsatsar på Informationssäkerhet
20 240 91 0
Skadligt program sprids genom nätfiskemejl
20 240 91 0
Rekordstora belopp i försäkrade affärer
20 240 91 0
Ny Progress Semaphore-version
20 240 91 0
De mest laddade trenderna för villaägare
20 240 91 0
XL-BYGG Ljusdal
20 240 91 0
Banankunskap kan ge bättre IT-säkerhet
20 240 91 0
Proofpoint lanserar nya AI-driven lösning
20 240 91 0
Ransomware-angrepp växer på nytt
20 240 91 0
Fler än hälften av svenska företag
20 240 91 0
Förnyelse av affärssystem
20 240 91 0
Solita har återigen uppnått
20 240 91 0
LG på IFA 2024
20 240 91 0
Vibrerar din pump?
20 240 90 9
Safe Control blir en del av GBA Group
20 240 90 9
Inviger utbyggnad av fabriken i Arvika
20 240 90 9
Licenssvets – det är det och så fungerar det!
20 240 90 9
Eaton lanserar 5P Gen 2 UPS
20 240 90 9
Niondeklassare deltar i yrkesmässa
20 240 90 9
Svenska skogsägare täljer guld
20 240 90 9
NSK öppnar nytt kontor i Rumänien
20 240 90 9
2024-09-09
Red Hat Enterprise Linux AI nu tillgänglig Felaktig konfiguration innebär riskHär får du köra berusad full(t) lagligt
2024-09-06
ISCAR QUICK-D-MILL Tillsammans på ProcessTeknik!Fördelarna med design Weld Defects - How to Fix Lack of Fusion QuicklyFörsta årliga utdelningen av "The Ownershift Prize"
2024-09-05
Nytt sortiment radarnivågivare YstaMaskiners nyhet för ökad klippkapacitetISCAR´s LOGIQ3CHAM-familj utökas 1KOMMA5° öppnar nordiskt showroomAntar gemensamt rollen som Newsecs VD
2024-09-04
Soft Touch AB i ett unikt samarbeteJordfelsbrytare Typ B 125APrecisionsmätning i mobila applikationerSå blev chiplets ny stand­ard i halvledarindustrin Söderberg & Haak välkomnar Terex Ecotecs
2024-09-03
EMC-Förskruvning i rostfritt stålUndvik fukt med SMC:s nya kondensdetektorArrangerar årets automationshändelseNy wifi-brygga till Yales Marknadstrenden för rostfritt stål

För besökare

För medlemmar

Utökad annonsering

Digital medieproduktion

industritorget.se

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.se | Sveriges mest besökta industrisajt